Виртуалды анықтама

Для обслуживания поступающих запросов, в Личной библиотеке функционирует услуга Виртуальная справка.

Обслуживание осуществляется на государственном и русском языках.

Принимаются запросы по направлениям общественно-политического, гуманитарного, экономического профиля.

По типам запросы подразделяются на:

- тематические – подбор информации по определенной теме;

- адресные – наличие в Личной библиотеке конкретных изданий;

- фактографические – сведения о каком-либо событии, лице, организации, значение термина, уточнение его даты;

- уточняющие – поиск недостающих сведений, элементов библиографического описания (автор, год и место издания) или исправление ошибочных данных, указанных Читателем.

В ответ на поступившие запросы предоставляем следующие услуги:

- подготовка библиографических списков изданий по теме с указанием источника получения информации (до 10 библиографических записей). Списки предоставляются в соответствии с правилами библиографического описания;

- запросы, требующие ответа в письменной форме, формируются от 3 до 10 рабочих дней, в зависимости от их сложности.

- консультирование по самостоятельному поиску информации, использованию возможностей и услуг, предлагаемых Личной библиотекой;

- переадресация к соответствующим онлайновым или печатным источникам для самостоятельного получения информации.

Не выполняются запросы:

- по предоставлению полных текстов документов, как из фонда Личной библиотеки, так и других библиотек;

- обучающего характера (решение задач, написание текстовых работ –рефератов, курсовых, дипломных и прочих, перевод текстов и т.д.);

- по редактированию библиографических списков и сносок в рукописях статей, книг, диссертации;

- анонимные;

- по поиску информации развлекательного характера;

Услуга Виртуальная справка доступна в режиме 24/7 по электронному адресу librarian@plibrary.kz и в будние дни с 9.30 до 18.00 по телефонам 693033; 8 800 0801505.

В предпраздничные дни запросы принимаются до 15.00 часов.

Запросы, поступившие в праздничные и выходные дни, обрабатываются в последующий будний день.